عندما تتوقف الصومعة عن التفريغ، يكون الضغط للعمل بسرعة شديدًا. الإنتاج انخفض. يتلقى مدير الصيانة مكالمات من العمليات. يريد مدير المصنع معرفة متى سيستأنف التدفق. في هذه البيئة، يكون الرد الطبيعي هو الاتصال بالمقاول الأول الذي يرد على الهاتف ويقبل أي حل يقدمه.
هذا خطأ.
يمكن قياس الفرق بين مقاول تنظيف الصومعة الجيد والمقاول الفقير في أيام التوقف عن العمل، وآلاف الدولارات من الرسوم غير الضرورية، والأهم من ذلك، سلامة العمال الذين يدخلون الصومعة. ومع ذلك، فإن معظم مديري المصانع لا يطرحون أبدًا أسئلة منهجية قبل التوظيف. إنهم يعتمدون على العلاقات، أو الأداء السابق، أو ببساطة على من هو متاح.
توفر هذه المقالة سبعة أسئلة يجب على كل مدير مصنع طرحها قبل التعاقد مع مقاول تنظيف الصومعة. تركز الأسئلة على حقائق يمكن التحقق منها، وليس على ادعاءات التسويق. ستفصل الإجابات بين المقاولين الذين يقومون بأعمال احترافية وبين أولئك الذين يرسلون الأشخاص ببساطة إلى الحفر باستخدام المجارف.
الفصل الأول: ما هي إجراءات الدخول إلى الأماكن الضيقة؟
هذا هو السؤال الأهم. تكشف الإجابة ما إذا كان المقاول يفهم المتطلبات التنظيمية وممارسات السلامة التي تحكم العمل في الأماكن الضيقة.
سيصف المقاول المحترف الإجراء الموثق الذي يتضمن اختبار الغلاف الجوي قبل الدخول، والمراقبة المستمرة أثناء الدخول، والتهوية القسرية، وأنظمة الاسترجاع، وموظفي الإنقاذ الاحتياطيين، وبروتوكولات الاتصال. وسوف يقومون بتسمية المعايير المحددة التي يتبعونها، مثل إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) أو ما يعادلها محليًا. وسوف يعرضون تقديم إجراءات مكتوبة للمراجعة.
المقاول الفقير سوف يعطي إجابات غامضة. سيقولون إننا نفعل هذا منذ سنوات ولم نتعرض لحادث أبدًا. سيقترحون أن الأوراق ليست ضرورية للقيام بعمل سريع. قد لا يعرفون اللوائح المحددة التي تنطبق على منشأتك.
سؤال المتابعة لا يقل أهمية. اطلب رؤية تصريح دخول حديث إلى مساحة محدودة قام المقاول بإكماله لعميل آخر. سيكون لدى المقاول المحترف أمثلة متاحة مع تنقيح أسماء العملاء. المقاول الفقير لن يفعل ذلك.
اسأل أيضًا عن سجلات التدريب. ما هو التدريب الذي يكمله مشرفو الدخول والحاضرون؟ كم مرة يتم تحديث التدريب؟ يحتفظ المقاولون المحترفون بسجلات التدريب التي يمكن إنتاجها عند الطلب.
الفصل الثاني: ما الطريقة التي ستستخدمها ولماذا؟
يمكن للمقاولين الوصول إلى طرق التنظيف المختلفة. تحدد الطريقة مدة العمل، وعدد الأشخاص الذين يجب عليهم دخول الصومعة، وحجم العمل اليدوي المطلوب، والمخاطر التي تهدد السلامة.
اطلب من المقاول أن يصف الطريقة المقترحة بعبارات محددة. هل سيستخدمون الأدوات اليدوية فقط؟ هل سيحضرون معدات تعمل بالطاقة مثل الكسارات الهوائية أو مطارق التقطيع الكهربائية؟ هل لديهم إمكانية الوصول إلى المعدات التي يتم تشغيلها عن بعد والتي يمكنها كسر التراكم دون وجود موظفين داخل الصومعة؟ هل سيستخدمون نفث الماء عالي الضغط؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف سيتمكنون من إدارة حجم المياه المضافة إلى الصومعة؟
يجب أن تتوافق الطريقة مع المادة والمشكلة. الأدوات اليدوية مناسبة للمواد السائبة التي تحتاج إلى النقل. القواطع التي تعمل بالطاقة ضرورية للتراكم المتصلب. قد يكون نفث الماء فعالاً بالنسبة لبعض المواد ولكنه يخلق ملاطًا يجب إدارته.
اسأل لماذا يوصون بهذه الطريقة المحددة. سوف يشرح المقاول الجيد أسبابه فيما يتعلق بخصائص المواد وهندسة الصومعة والسلامة. سوف يصف المقاول السيئ ببساطة ما يفعله دائمًا.
اسأل أيضًا عن المدة المتوقعة. كم ساعة ستكون الصومعة غير متصلة بالإنترنت؟ كم عدد العمال الذين سيكونون بالداخل في وقت واحد؟ ما هو تسلسل الخطوات من الإعداد إلى الانتهاء؟ المقاولون الذين لا يستطيعون الإجابة على هذه الأسئلة لم يخططوا للعمل بشكل مناسب.
الفصل الثالث: ما هو سجل السلامة الخاص بك؟
يعد أداء السلامة السابق أفضل مؤشر لأداء السلامة في المستقبل. اسأل عن أرقام محددة.
ما هو إجمالي معدل الحوادث القابلة للتسجيل لدى المقاول خلال السنوات الثلاث الماضية؟ ما هو معدل أيام غيابهم المقيدة أو المنقولة؟ كم عدد الحوادث المتعلقة بدخول الأماكن الضيقة التي تعرضوا لها؟ هل سبق أن تعرضوا للوفاة؟
في العديد من الولايات القضائية، يُطلب من المقاولين الإبلاغ عن هذه المعلومات. حتى عندما لا يكون ذلك مطلوبًا، يقوم المقاولون المحترفون بتتبع أدائهم وسيشاركونه. لا ينبغي تعيين المقاول الذي لا يستطيع أو لا يريد تقديم سجلات السلامة.
سؤال المتابعة يدور حول الأخطاء الوشيكة. ما هي الأحداث الوشيكة التي شهدها المقاول في العام الماضي؟ الحوادث الوشيكة هي الحوادث التي كان من الممكن أن تسبب إصابات ولكنها لم تحدث. يتمتع المقاولون الذين يتتبعون الحوادث الوشيكة ويتعلمون منها بثقافة أمان أفضل من أولئك الذين يسجلون الإصابات الفعلية فقط.
اسأل أيضًا عن سياسة اختبار المخدرات والكحول الخاصة بهم. عادةً ما يكون لدى المقاولين المحترفين العاملين في المنشآت الصناعية برامج اختبار عشوائية. وسوف يقدمون السياسة عند الطلب.
الفصل الرابع: كيف تحمي معداتي وبنيتي؟
تنظيف الصومعة هو عمل مدمر. يتم كسر المواد ونقلها وإزالتها. في هذه العملية، يمكن أن تتلف الصومعة نفسها. يمكن كشط طلاء الجدران. يمكن تقطيع الخرسانة. يمكن ضرب صمامات التفريغ. يمكن كسر أجهزة استشعار المستوى.
اسأل المقاول كيف يمنعون هذا الضرر. هل يستخدمون ردود فعل القوة على المعدات التي تعمل بالطاقة؟ هل لديهم إجراءات للعمل بالقرب من أجهزة الاستشعار والصمامات؟ هل يقومون بفحص الصومعة قبل وبعد التنظيف لتوثيق الظروف الحالية والأضرار الجديدة؟
سوف يصف المقاولون المحترفون ممارسات محددة. قد يستخدمون واقيات مطاطية على أدوات الكسارة. قد تتطلب تجنب مناطق معينة. سوف يلتقطون صورًا أساسية قبل بدء العمل حتى يمكن إرجاع الضرر بشكل صحيح.
سؤال ذو صلة يتعلق بالنظافة. بعد الانتهاء من التنظيف، ما هي الحالة التي ستكون عليها الصومعة؟ هل ستتم إزالة جميع المواد السائبة؟ هل ستكون الجدران خالية من التراكمات التي قد تسقط لاحقاً؟ هل سيتم اختبار نظام التفريغ قبل عودة الصومعة إلى الخدمة؟
المقاولون الذين يتعجلون في الانتهاء قد يتركون الصومعة في حالة تؤدي إلى فشل آخر خلال أيام أو أسابيع. سوف يقوم المقاول الشامل بترك الصومعة جاهزة للتشغيل العادي.
الفصل الخامس: ما هي التكلفة الكاملة وليس السعر فقط؟
تختلف أسعار المقاولين بشكل كبير فيما تتضمنه. بعض الاقتباسات تغطي العمل فقط. وتشمل الأخرى المعدات، وإعداد السلامة، والتخلص منها. بعض الأسعار ثابتة السعر. والبعض الآخر وقت ومواد ليس لها حد أعلى.
اطلب تفصيلاً كاملاً للتكاليف. ما هو مدرج في السعر المعروض؟ ما هو المستبعد وسيتم محاسبته بشكل منفصل؟ هل هناك رسوم تعبئة؟ هل هناك حد أدنى للرسوم بغض النظر عن قلة الوقت الذي تستغرقه الوظيفة؟ ما هو سعر الساعة للوقت الإضافي الذي يتجاوز التقدير؟ هل هناك مضاعفات لأسعار عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات؟
اسأل أيضًا عن التخلص. من المسؤول عن إزالة المواد من الصومعة إلى نقطة التخلص منها؟ من المسؤول عن رسوم التصرف؟ إذا كانت المادة خطرة أو تتطلب معالجة خاصة، فكيف يتم تسعيرها؟
يقدم المقاولون المحترفون عروض أسعار مكتوبة توضح بوضوح ما تم تضمينه وما لم يتم تضمينه. يجيبون على الأسئلة حول التسعير دون تردد. يقدم المقاولون الفقراء اقتباسات لفظية تترك مجالًا لرسوم مفاجئة لاحقًا.
المصدر الأكثر شيوعًا للنزاع هو تعريف إكمال الوظيفة. اسأل على وجه التحديد ما هي الشروط التي يجب استيفاؤها حتى تعتبر الوظيفة كاملة. هل الصومعة فارغة حتى الجدران؟ هل يلزم معدل تدفق معين؟ هل المقاول مسؤول عن إزالة جميع المواد بما في ذلك الرواسب المتصلبة بالقرب من منفذ البيع؟ التعريفات الواضحة تمنع الخلافات.
الفصل السادس: هل لديك مراجع يمكنني الاتصال بها؟
المراجع هي أبسط شكل من أشكال العناية الواجبة. ومع ذلك، فإن العديد من مديري المصانع يتخطون هذه الخطوة لأنهم في عجلة من أمرهم أو لأنهم استخدموا المقاول من قبل.
اطلب ثلاثة عملاء جدد يتمتعون بهندسة ومواد صومعة مماثلة لمنشأتك. اتصل بهم. اطرح أسئلة محددة. هل كان المقاول في الوقت المحدد؟ هل أكملوا العمل ضمن السعر المعروض؟ هل تركت الصومعة في حالة جيدة؟ هل كانت هناك أي حوادث تتعلق بالسلامة؟ هل ستستأجر هذا المقاول مرة أخرى؟
اسأل أيضًا عن المشاكل. ما الخطأ الذي حدث وكيف تعامل المقاول معه؟ كل مقاول لديه مشاكل في بعض الأحيان. علامة المحترف هي كيفية استجابته عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.
إذا لم يتمكن المقاول من تقديم المراجع، فهذا في حد ذاته إجابة. يحافظ المقاولون المحترفون على علاقاتهم مع العملاء ويمكنهم دائمًا تقديم مراجع حديثة.
الفصل السابع: ما هي خطة الطوارئ الخاصة بك؟
نادرًا ما يتم تنظيف الصومعة تمامًا كما هو مخطط له. قد تكون المواد أصعب من المتوقع. قد تنكسر المعدات. قد يؤثر الطقس على الصوامع الخارجية. المقاول الجيد لديه خطط طوارئ للمشاكل الشائعة.
اسأل عما يحدث إذا كانت المادة أصعب من المتوقع واستغرقت المهمة وقتًا أطول. كيف يتم تسعير الوقت الإضافي؟ هل هناك طرق بديلة يمكن نشرها؟ ما هي عملية الإخطار بتجاوزات التكاليف؟
اسأل ماذا يحدث إذا تعطلت المعدات. هل لدى المقاول معدات احتياطية متاحة؟ ما مدى سرعة إحضار المعدات البديلة إلى الموقع؟ هل المقاول مجهز لإصلاح المعدات في الموقع؟
اسأل عما يحدث إذا تم اكتشاف مشكلة تتعلق بالسلامة أثناء العمل. من يملك صلاحية التوقف عن العمل؟ ما هي الشروط التي من شأنها أن تؤدي إلى أمر وقف العمل؟ كيف يتم استئناف العمل بعد صدور أمر إيقاف العمل؟
لقد كتب المقاولون المحترفون خطط طوارئ. لقد فكروا في طرق الفشل الشائعة واستجابات معدة. يفترض المقاولون الفقراء أن كل شيء سوف يسير بسلاسة ويرتجلون عندما لا يحدث ذلك.
الفصل الثامن: العلامات الحمراء التي يجب أن توقف عملية التوظيف
يجب أن تؤدي بعض الإجابات إلى استبعاد المقاول على الفور بغض النظر عن السعر أو التوفر.
تشير العلامة الحمراء الأولى إلى أن إجراءات السلامة اختيارية أو يمكن اختصارها لتوفير الوقت. أي مقاول يقترح تخطي مراقبة الغلاف الجوي، أو التهوية، أو الاستعداد للإنقاذ، يعرض موظفيك وموظفيهم للخطر. لا تستأجرهم.
العلم الأحمر الثاني هو عدم القدرة على تقديم دليل على التأمين. يجب أن يحمل المقاولون العاملون في منشأتك تأمين المسؤولية وتأمين تعويض العمال. طلب شهادات التأمين قبل بدء العمل. تأكد من أن حدود التغطية تلبي متطلباتك.
العلم الأحمر الثالث هو رفض كتابة الاقتباس. الاتفاقات اللفظية تؤدي إلى الخلافات. سيقدم أي مقاول محترف عرض أسعار مكتوبًا.
العلم الأحمر الرابع هو عدم الإلمام بالمواد المحددة الخاصة بك. المواد المختلفة تتصرف بشكل مختلف. من المرجح أن يستخدم المقاول الذي يتعامل مع الأسمنت مثل الحبوب أو المواد الكيميائية طرقًا غير مناسبة.
العلم الأحمر الخامس هو معدل الدوران المرتفع بين أطقمهم. اسأل عن المدة التي قضاها عمالهم الرئيسيون في الشركة. يشير معدل الدوران المرتفع إلى سوء الإدارة والجودة غير المتسقة.
الفصل التاسع: كيفية استخدام هذه الأسئلة عمليا
إن طرح الأسئلة يكون مفيدًا فقط إذا كانت الإجابات مفيدة للقرارات. تتكون العملية العملية من ثلاث خطوات.
الخطوة الأولى هي طرح هذه الأسئلة قبل حدوث حالة الطوارئ. قم بتطوير العلاقات مع اثنين أو ثلاثة من المقاولين الذين يستوفون معاييرك. احتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بهم وعروض الأسعار الأخيرة في الملف. عندما تفشل الصومعة، فأنت تعرف بالفعل من يجب عليك الاتصال به.
الخطوة الثانية هي توثيق الإجابات. قم بإنشاء بطاقة أداء بسيطة تحتوي على الأسئلة السبعة وقم بتعيين النجاح أو الفشل لكل منها. يجب استبعاد المقاولين الذين يفشلون في السلامة أو التأمين أو رفض تقديم عروض أسعار مكتوبة بغض النظر عن العوامل الأخرى.
الخطوة الثالثة هي إعادة النظر في الأسئلة بشكل دوري. المقاولون يتغيرون تتغير سجلات السلامة الخاصة بهم. يتغير أفرادهم. تضمن المراجعات السنوية أن المقاولين المدرجين في قائمتك المعتمدة ما زالوا يستوفون معاييرك.
بالنسبة للمنشآت التي تدير صوامع متعددة، فإن الجهد المبذول للحفاظ على قائمة المقاولين المعتمدين يؤتي ثماره بسرعة. إن الوقت الذي يتم توفيره أثناء حالات الطوارئ، عندما تكلف كل دقيقة من التوقف أموالاً، يتجاوز بكثير الوقت الذي يتم إنفاقه في التأهيل المسبق.
خاتمة
إن التعاقد مع مقاول تنظيف الصومعة ليس بمثابة شراء سلعة. الاختلافات في السلامة والجودة والتكلفة بين المقاولين كبيرة. إن طرح الأسئلة الصحيحة قبل حدوث حالة الطوارئ يسمح لمديري المصانع باتخاذ قرارات مستنيرة بدلاً من اتخاذ قرارات يائسة.
تركز الأسئلة السبعة في هذه المقالة على حقائق يمكن التحقق منها. ما هي إجراءات دخولهم؟ ما هي الطريقة التي سيستخدمونها؟ ما هو سجل سلامتهم؟ كيف يحمون المعدات؟ ما هي التكلفة الكاملة؟ من الذي يمكنك الاتصال به كمرجع؟ ما هي خطة الطوارئ الخاصة بهم؟
المقاولون الذين يجيبون على هذه الأسئلة بشكل واضح ومهني يستحقون الاحتفاظ بهم في قائمتك المعتمدة. إن المقاولين الذين يتهربون أو يقدمون إجابات غامضة أو يرفضون توثيق ردودهم لا يستحقون المخاطرة.
في المرة القادمة التي تتوقف فيها الصومعة عن التفريغ، ستكون تحت ضغط للتصرف بسرعة. ولكن سيكون لديك أيضًا إطار عمل لاتخاذ القرار الجيد. ستوفر الدقائق القليلة التي تقضيها في طرح هذه الأسئلة أيامًا من التوقف عن العمل، وآلاف الدولارات من الرسوم غير المتوقعة، والأهم من ذلك، منع المخاطر غير الضرورية على العمال الذين يدخلون صوامعك.
